累计为1400万人提供线上咨询 央视网聚焦腾讯义诊

  核心提示:新冠肺炎疫情之下,线上问诊需求陡增,成为疫情防控的“第二战场”。4月22日,央视网微纪录片《“幕”后天使的抗疫故事》温情上线。纪录片聚焦义诊医生这一群体,主要讲述了腾讯义诊平台一位上海的妇产科医生周雪的故事。

  新冠肺炎疫情之下,线上问诊需求陡增,成为疫情防控的“第二战场”。4月22日,央视网微纪录片《“幕”后天使的抗疫故事》温情上线。纪录片聚焦义诊医生这一群体,主要讲述了腾讯义诊平台一位上海的妇产科医生周雪的故事。在爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征后,她留在家照顾两个孩子,并加入腾讯问诊平台“远程”驰援抗疫一线。短片一上线便引发了网友广泛关注,登上微博热搜榜,纷纷为抗疫中白衣天使的付出点赞。

  据周雪介绍,加入义诊平台后,两个月里她帮助了1300多位患者。与此同时,在腾讯的义诊平台,还有10000多名医生与周医生一样,累计为1400多万人提供咨询服务。

  腾讯医疗服务中心医学部主任杨昊臻介绍:“通过腾讯的平台,可以看到线上问诊不仅能在疫情期缓解线下医疗资源紧张,减少线下交叉感染风险,同时也改变了以往人们一生病就扎堆往医院跑的模式,而是先去网上咨询,逐渐形成分级诊疗的理念和习惯,有助于医疗资源的合理分配和使用。”

  来自医生世家的周雪母亲和爱人都是医生。在疫情爆发之时,三人都写了请战书,希望支援武汉。之后,周雪的爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征。“今年2月份,爱人接到了一通紧急电话,要即刻前往武汉。当时全国医疗资源都很紧张,交通不便、停诊、担心交叉感染等因素也让人们的正常就医需求受到影响。后来我看到腾讯医典的义诊平台向大家广发英雄贴,在这个号召下我加入了腾讯义诊平台,希望用我自己的知识,来帮助打赢这场战役。”

  据周雪介绍,义诊平台上她收到了来自全国各地,不仅有上海,还有乡村,甚至大洋彼岸患者的问询,有些是因为害怕去医院交叉感染,还有因为年纪太小,羞于就医,还有一些是本身就在其所在医院做肿瘤手术后,要定期随访的病人,疫情期间因为没有办法去医院,便通过线上问诊来进行交流。

  “有个肿瘤术后的患者,因为基础疾病比较多,又赶上疫情和春节。我记得那天她是出现腹痛之后非常焦虑,我在网上给她做了一些问诊,判断可能是胃肠功能紊乱导致的腹痛,也专门提供了个人防护方面的建议,疏解她的焦虑和紧张。”据周雪介绍,高峰她每天要接待三十几位病人,将近300条的问答,有时深夜2点还在回复,希望能够尽可能地帮助到更多患者,解决他们的疑问。

  “希望尽我的努力能够帮助到患者,通过线上的方式解决他们的问题,省得跑医院,尤其是疫情期间,还有些人在农村,去医院也不方便。另外还有一小部分人,虽然线上没有办法帮助他们解释好病情、完全解决问题,还是必须要去线下检查和用药。对于这类患者,我们可以提前引导他们要去看哪个科。”两个月里,周雪在线万。

  周雪还提到,通过网上问诊,能够实现24小时不间断服务。患者随时想到问题,都可以提问。“现在患者的求知欲都比较强,会很想知道自己得了什么病、怎么得的、应该怎么治疗、治疗期间用的药有什么副作用等等这一系列问题。在医院里面因为排队的人比较多,医生可能没有办法说那么多。但是在线上我们可以尽量满足他们,都解释清楚,直到之后患者说‘好的医生,我明白了,谢谢你’,然后我们才结束。”

  “互联网医疗是未来的趋势”,经历过两个月的线上义诊,周雪切实体验到了线上义诊平台的便利。在她看来,通过腾讯的线上咨询平台还有一个方便的地方在于,它和微信是联系在一起的。如果有患者来问询,微信就会发来一条及时的提示。在她回复后,有的患者可能要过十几分钟或者更长时间再回复,微信也会跳出来一个提醒,不用实时盯着。

  “因为我住的离医院比较远,差不多有一小时的时间。原先这一个小时我会用来看书、听歌什么的。现在早上去上班,我基本会把头1天没有看到的患者回复进行回答,包括下班这一个小时也是。回到家之后,我先辅导好小孩的学习,后面的时间都是自己的。因为我也有东西要写,会把问诊开在那里,一边写东西的时候,一边有新的问题过来咨询,我就再回答他们。”周雪说。

  周雪自己也成为了线上咨询的用户。“我在网上也咨询过儿科、皮肤科,觉得非常便捷。网上这些医生都有照片、有两证,所以有时候线上咨询和线下门诊去看,其实是一样的,而且在线上解答的可能还会更全面一些。像一些小的问题,比如我们家小孩眼睛上长麦粒肿,或者小孩皮肤发荨麻疹,我都会先在线上咨询。”

  据了解,在腾讯的义诊平台上,在过去两个月,已经有10000多名医生与周医生一样,累计为1400多万人提供咨询服务。腾讯医疗服务中心医学部主任杨昊臻也介绍道,为了提升医生线上服务的效率,腾讯还上线了医生服务端,提供权-威科普、随访模板、AI症状自查等便捷工具,医生只需要在微信上搜索“腾讯医生”小程序,就可以申请加入,通过微信为用户提供服务。这可以降低医生与患者的沟通成本,更好地实现医生专业价值的至大化。

  目前,腾讯医典的线上咨询平台已覆盖呼吸科、感染科、妇科、儿科、骨科等多个学科。“以互联网科技力量,架起医者和民众之间的桥梁。”腾讯医疗副总裁张猛的这句话,正是腾讯医典一直以来努力的方向。

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  移动医疗领域经历资本过山车后,大量新兴公司面临融资难题,已经完成多轮融资公司则面临较强投资人退出压力,上市提速。春雨医生创始人兼CEO张锐对财新记者表示,春雨医生的主营业务线上问诊已经有了较好的盈利能力,上市规划明确可期。

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